Patricia Capeluto é TEDx Speaker 2020, palestrante Top 5 CBTD 2023 e colunista na Rádio Antena 1 FM Rio (103,7) com o boletim “Comunicação, Conexão e Comportamento”
Com 22 anos de experiência na área de negócios, na gestão de pessoas e atendimento a clientes, vivenciou na prática os desafios das empresas no que se refere a relações, à comunicação, a engajamento. E compreendeu a importância da assertividade, da empatia e de ter uma expressão de impacto para fortalecer sua imagem e construir confiança.
Patricia é mentora de líderes, treinadora corporativa, praticante e facilitadora da Comunicação Não Violenta, e atua como Mediadora Judicial de Conflitos no CEJUSC Capital/RJ.É professora do Ibmec, da Fundação Dom Cabral e do SEBRAE e é certificada em Conversas Crucias pela Vital Smart.
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AS 24 COISAS QUE APRENDI COM AS CONVERSAS DIFÍCEIS
Por que algumas conversas são tão difíceis? Por que as evitamos? Por que metemos os pés pelas mãos ao tê-las?
Elas são uma certeza na vida, porém é preciso diferenciar as conversas difíceis NECESSÁRIAS, que são aquelas que precisam existir, senão isso impactará no resultado da empresa, na correção de problemas, no engajamento das equipes e dos pares, na segurança psicológica dos times e na nossa paz de espírito
E tem as conversas difíceis DESNECESSÁRIAS, que não tem necessidade de existir. Elas surgem quando caímos em uma das quatro armadilhas da comunicação. Nós criamos conflitos ou entramos neles sem nem perceber.
Nessa palestra, Patricia nos traz uma definitiva tomada de consciência sobre as conversas difíceis e amplia nossos recursos para lidar com conflitos e desentendimentos, até mesmo para evitar que aconteçam. Uma palestra leve, divertida e que propõe ações concretas, onde aprendemos como podemos trazer para os diálogos, os assuntos que são importantes para nós, com assertividade, humanidade e empatia.
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COMO DAR (E RECEBER) FEEDBACK SEM DESISTIR NEM TER UMA SÍNCOPE NERVOSA. As armadilhas da comunicação que o Google não te conta
Quem nunca teve uma leve taquicardia ao ter que dar ou receber um feedback? Para líderes, um momento de desconforto. Para colaboradores, um momento de enfrentamento.
Se jogarmos no Google a expressão “como dar feedback”, aparecem mais de 196 milhões de resultados na busca. Todas as informações estão lá. Por que então continua difícil?
Nessa palestra, Patricia desmistifica o feedback, mostra porque é difícil dar e receber, nos traz boas práticas, informações valiosas sobre nossas “identidades vulneráveis” e como isso impacta na nossa autoimagem nesse momento.
Para potencializar resultados, estimular cultura de alta performance e promover vínculos e relações saudáveis nas empresas, é preciso estimular o feedback de qualidade.
A base? Coragem, confiança, assertividade. É sobre isso que trata essa palestra.
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COMUNICAÇÃO INFLUENCIADORA
Como prender a atenção das pessoas e “vender seu peixe” com mais impacto e concisão? Como causar uma boa impressão e se destacar? Não basta ser bom, tem que parecer bom.
Ter o conhecimento e não saber transmiti-lo impacta diretamente na credibilidade e na força do que está sendo dito. Uma fala de impacto potencializa a marca pessoal, vende ideias, constrói confiança e influencia as pessoas, possibilitando alianças estratégicas.
Seja para quem precisa se expressar melhor dentro das empresas, para quem precisa ter visibilidade no mercado de trabalho, para quem precisa fazer a diferença em reuniões, apresentações e nos negócios: investir em oratória, persuasão e habilidades negociais é o pulo do gato.
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RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Uma palestra muita necessária para times de vendas e de atendimento ao cliente. Apresenta a importância da comunicação assertiva e da empatia. Traz abordagens que conectam, mostra como lidar com clientes difíceis, fala de escuta, de inteligência emocional e apoia e inspira os profissionais dessas áreas, que são linha de frente nas empresas e trabalham sob pressão.
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CONSTRUÇÃO DE TIMES DE ALTA PERFORMANCE
Como alcançar os resultados desejados nas empresas? Aqui cabem diversas respostas, mas a primeira é: JUNTOS.
Nem sempre é fácil caminhar juntos. Trabalhar em equipe (e liderá-las) traz enormes desafios. Nessa palestra abordamos 5 deles: confiança, comunicação, comprometimento, responsabilização e visão do todo.
Uma palestra bem-humorada que convida à reflexão sobre a própria contribuição nas dificuldades cotidianas, assim como traz ferramentas práticas para eliminá-las.
Inspira a integração e a conexão dos colaboradores e das lideranças.
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