Mentor/Consultor de Transformação de Processos de Negócios em diversos clientes na Rede Pública e Privada: Petrobrás, Petrobahia, Prefeituras, Elenco Consultoria, SEFAZ, Procuradoria Geral do Estado, Clinicas, Hospitais, Varejo etc. Sempre com o foco em como direcionar as estratégias e ações dos processos de negócio para uma melhor a Jornada do Cliente/Cidadão/Paciente. Membro da ABPMP (Associação de Profissionais e Gerenciamento de Processos de Negócio), Mentor do maior Hackaton da América Latina (HackinRio), Palestrante do maior evento de tecnologia da América Latina (The Developer’s Conference) nas trilhas de Customer Success, Customer Experience e Negócios. Mestre em Engenharia de Sistemas e Produtos, Pós Graduação em Segurança da Informação e Pós Graduação em Ensino Contemporâneo. Possui as certificações: Certificação CBPP (Gerenciamento de Processos de Negócios), ISO 27001, Master Coach, Analista de Perfil Comportamental, MCSA, ITIL, MCP etc. Docente em diversas instituições de ensino superior(PUC-MG, Ibmec-Brasilia, Unifacs-BA, Unijorge-BA, Estácio-AL etc), além de ministrar treinamentos em diversas empresas. Autor do Método Process Experience 5 no qual utiliza o BPM(Business Process Management) alinhado a jornada do cliente para gerar um fã da sua marca, consequentemente maior faturamento.
Um método com foco em como conhecer seu cliente e direcionar todas as ações estratégicas para as áreas da empresa colocarem o cliente no centro das decisões e através dos dados gerar a melhor jornada do cliente, consequentemente maior consumo e lucratividade.
O Empreendedor tem o desejo de empreender, mas vive 16h horas trabalhando por dia sem ao menos acompanhar seus filhos e esposa crescerem de forma pessoal e/ou profissional, vivendo um caos na empresa, e além disso um declínio em sua saúde. Assim, o palestrante irá apresentar técnicas/ferramentas para sua uma empresa se tornar inteligente, ou seja funcionando com sua estrutura organizacional sem dependências, com agilidade e eficiência entre seus processos de negócio. Permitindo o sonho de empreender e possuir vida pessoal de qualidade ser uma realidade.
Acompanhar o comportamento de compra do seu cliente é uma ferramenta para customizar a relação com o mesmo. Assim, o palestrante irá apresentar técnicas e ferramentas para estruturar um processo de gestão do relacionamento com o cliente e gerar mais vendas.
A Voz do Cliente é a oportunidade de obter informações para gerar inovação, desenvolver produtos e aumentar os resultados da empresa com o cliente de recompra. Assim, o palestrante irá explicar conceitos, técnicas, ferramentas e a aplicação correta de indicadores da experiência do cliente para gerar um fã da sua marca.
