Nasceu em Ribeirão Preto. Estudou engenharia mecânica no ITA. Fez até foguete, mas resolveu praticar outra engenharia: de gente! Fez pós-graduação no CEAG em Marketing pela FGV SP. Como executivo, evoluiu de engenheiro até se tornar CEO. Aí resolveu empreender. Fundou há quase 30 anos a Ponto de Referência, consultoria que ajuda marcas a construírem Ecossistemas Simbióticos de Gente ou, se preferir, ajuda marcas a formarem Times Muito Competentes num ambiente, hábitos e atendimento que conquistem cada vez mais Clientes por cada vez mais tempo. Palestrante, Consultor, Conselheiro, Mentor e Autor dos livros: o Loja Viva – Revolução no Pequeno Varejo Brasileiro, o Ponto de Referência – Como ser número 1 e não mais 1o A grande tr4nsfoRmação – marcas com ambiente | atitude | atendimento que transformam o mundo.
Vamos reunir na palestra, tudo o que você precisa saber sobre aumentar os diálogos, liderança e integração, trocas e alavancar melhorias e inovação no dia a dia. Todo dia.
Tr4nsfoRme o atendimento no principal diferencial competitivo da sua marca. Não qualquer atendimento. Atendimento Inspiradoramente Diferente do Usual. Isso através de um time com Atitude Inspiradoramente Diferente do Usual.
O que uma marca faz para o novo Cliente que está aí? Durante a palestra apresentamos caminhos para a construção do passo a passo para o sucesso.
Sua marca liderando o mercado baseada nas tendências mundiais de varejo. Analisamos as principais tendências de varejo e os pontos mais importantes e relevantes da NRF – National Retail Federation e transformamos em insights que vão ajudar a sua marca a vender muito melhor. Com um conteúdo que leva em conta o que é realmente aplicável e/ou essencial considerando a realidade do nosso país. Para que seu negócio seja inovador e esteja sempre à frente do mercado.
Tendências e pendências do varejo que vão transformar o mercado nos próximos anos. Baseada nos 3 pilares de sucesso da nova Experiência do Cliente em Varejo nos próximos anos: Physical (Físico), Human (Humano) e Digital (Digital).
P – Físico: Como atrair Clientes para a loja física. O papel fundamental do design nessa tarefa e como os produtos podem ajudar.
H – Humano: Como liderar e inspirar seu time. Como inspirar equipes voluntárias a construir uma experiência maravilhosa para os Clientes e resultados sustentáveis.
D – Digital: Como priorizar as atividades digitais e utilizar as ferramentas disponíveis para ampliar o relacionamento com o Cliente.
Pra sua marca não ser nunca mais igual a nenhuma outra. A ferramenta que orienta sobre o que fazer para que sua marca não pare de evoluir nunca! E fique sempre diferente.
Liderança é o fator decisivo para as empresas de sucesso. Líderes que tr4nsfoRmam têm Respeito pelo Time e pelo Cliente. Eles também reconhecem a importância de seus Times na construção de Reputação, Relacionamento e Resultados, os 4R’s de sucesso das Marcas do Futuro.
(Net Promoter System ou Score) Além um indicador, NPS é consequência da cultura de marca. Não dá pra falar de NPS sem falar sobre liderança, time, processos e também sobre cultura. Nessa palestra esclarecemos tudo sobre este indicador! NPS é uma palestra provocativa, dinâmica, criativa que estimula insights transformadores, com muita atitude do time. Na palestra apresentamos cases de sucesso. Além de perguntas e respostas.
Entenda como arquitetar uma estrutura vai garantir à sua marca uma reputação campeã em atendimento. Nessa palestra falamos sobre liderança, equipe, o dia a dia, a importância da integração de todos, os ganhos e perdas de se atender bem ou não.
Como conseguir Resultados sustentáveis. Essa palestra fala das 4 coisas que as empresas mais procuram: Respeito, Reputação, Relacionamento e Resultado Sustentável. Seu Cliente vai gostar, gastar e elogiar sua marca pra todo mundo.
Sua marca estará sempre “viva”. Baseada no livro homônimo, de Edmour Saiani. Você saberá como revolucionar o seu negócio e como se diferenciar no mercado, para conquistar um lugar na cabeça (e no coração) dos seus Clientes.
Você irá [re]pensar, [re]agir e [inter]agir pra construir em seu negócio uma marca de corpo e alma. Atraindo e mantendo a preferência dos Clientes através de histórias únicas, equipes conectadas e comunicação impactante. Dicas e ferramentas inovadoras, simples e aplicáveis no dia a dia pra transformar seu Cliente em ACM: Agente Comunicador de sua Marca.
Descubra como conseguir pra marca: conceitos e execução de negócios que ninguém copia; equipe comprometida, motivada e integrada; cliente que não quer mudar de marca.
Vendas é o motor da sua marca. Em alta performance, integra Clientes à marca e constrói resultados por muito tempo. Durante a palestra apresentamos o modelo de atrair e manter Clientes nesse novo mundo e mercado.
