Alexandre Slivnik é reconhecido oficialmente pelo governo norte americano como um profissional com habilidades extraordinárias na área de palestras e treinamentos (EB1).
Autor de diversos livros, entre eles do best-seller O Poder da Atitude. Diretor executivo do IBEX – Institute for Business Excellence, sediado em Orlando / FL (EUA). Vice-Presidente da ABTD - Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento.
Professor convidado do MBA de Gestão Empresarial da FIA / USP. Palestrante com mais de 20 anos de experiência na área de RH e Treinamento. Atualmente é um dos maiores especialistas em Encantamento de Clientes no Brasil.
Palestrante Internacional com experiência nos EUA, EUROPA, ÁFRICA e ÁSIA, tendo feito especialização na Universidade de HARVARD (Graduate School of Education - Boston / EUA).
Através dessa palestra inspiradora, o participante vai conhecer, vivenciar e debater as melhores práticas em encantamento de clientes. Por que a excelência no atendimento é importante? Qual o impacto do excelente atendimento nos resultados dos negócios? Conheça as estratégias mais poderosas para transformar os clientes em verdadeiros fãs!
TÓPICOS ABORDADOS
- Trabalhando o poder da história da empresa (Missão, Visão e Valores);
- O novo mercado da Experiência do Cliente;
- Aplicando o conceito de Atendimento de Excelência;
- Engajamento do cliente interno na busca do encantamento do cliente externo;
- Aprendendo a aplicar o método L.A.S.T. para reverter adversidades;
- First Contact Solution: Aprendendo a gostar de resolver problemas;
- Criando empatia e entendendo as necessidades das pessoas;
- Como criar Conexão Emocional com o seu Cliente Interno e seu Cliente Externo;
- Fidelização vs Retenção;
- Transformando clientes em fãs e defensores da marca;
- Cases Práticos e Insights Aplicáveis: Exemplos, histórias e segredos de sucesso das maiores empresas do mundo
- Trabalhando o poder da atitude e do pertencer a empresa.
Durante essa emocionante palestra, Alexandre Slivnik conta histórias e estratégias de como podemos aumentar o engajamento dos colaboradores, para que estejam mais conectados com os objetivos da empresa.
O valor das empresas esta? nas pessoas que as representam, mais precisamente um time de vendedores extraordinários. Conheça os segredos e faça parte desse time!
Saiba como ter uma liderança excelente, transformando colaboradores em seguidores. Afinal, Líderes Excelentes geram Colaboradores Excelentes, que geram Clientes Satisfeitos e que geram RESULTADOS!
Estamos vivendo uma nova era. Em um momento onde a imunização está em evidência, o remédio certo para empresas da área da saúde prosperarem é a HUMANIZAÇÃO. Mais do que nunca, é momento de entender quais são os melhores caminhos que levarão pessoas e organizações a superar momentos de adversidades para retomar a confiança na busca por resultados.
Alexandre Slivnik conta, nessa palestra, histórias emocionantes e impactantes, onde o medo da mudança foi combustível para a busca de voos mais altos.
